Leía recientemente que estamos acostumbrados a aplicar la creatividad en campos y tareas donde la sociedad o la empresa no se vean perjudicadas. Es decir, automatizamos aquellas acciones donde no estamos dispuestos a cometer errores, donde la rutina garantiza la eficiencia por encima del riesgo.

En cierto modo algo de razón hay en esta afirmación pero, ¿qué sucede cuando la garantía del éxito esta en el propio riesgo?¿qué sucede cuando el perdedor es aquel que, sin alejarse de la seguridad que le reporta la rutina, se olvida de la habilidad creativa innata del ser humano?.

Todos nos hemos encontrado en situaciones de incertidumbre, momentos de escasa reflexión con decisiones sujetas a un “si” o un “no” que nos pueden dar el paso al éxito o al fracaso. De todas ellas hemos salido airosos y hemos llegado a tomar decisiones concretas sobre la base de informaciones imprecisas.

Así como en otras áreas de estudio, en el campo de la tecnología todo esto constituye una constante. Nada es eficaz cien por cien. Nada es verdadero y rotundamente preciso. Pero es ahí donde está la clave del éxito. Estoy seguro que si le preguntáramos a cualquiera de las personas que han cosechado fortunas en Internet como nació la idea que les encumbró muchos de ellos quitarán hierro al asunto alegando casualidad, descubrimiento o serendipia (eso sí, en un garaje).

Todos los que conocemos profundamente la red tenemos en nuestra cabeza una idea que podría triunfar. Es el negocio del siglo hasta que descubrimos que alguien se nos adelanta o hasta que valoramos el riesgo. Es entonces cuando aparcamos la idea en una esquina de nuestra cabeza y la juntamos con el resto de ideas sobresalientes que hemos tenido en nuestra vida.

El riesgo nos supera y nuestras necesidades internas se apagan por no buscar una aplicación de nuestras habilidades creativas. Sin embargo, otras muchas personas, aquellos que mantienen en constante evolución nuestro mundo digital, asumen los riesgos a partir de la transformación, del cambio, de la necesidad. Creen en ellos mismos y en sus ideas y las aplican en conciencia.

Chad Hurley, Steve Chen y Jawed Karim jamás pensaron en hacer tanto dinero generalizando una necesidad personal.

No desistamos. Faltan muchas cosas por hacer, por crear, por transformar.

Empiezo a pensar que 24 horas al día son muy pocas horas. Me falta tiempo.

A cada momento descubro nuevos eventos, nuevas personas y grandes empresas que trabajando en el mundo de la comunicación, la psicología o en campos más específicos como la usabilidad, la accesibilidad o la interacción ofrecen grandes oportunidades para conocer y saber más acerca de todas estas cuestiones.

Bien es cierto que, como siempre se ha dicho, no se puede estar en todo. Pero, por favor, ¡no me lo pongan tan difícil!. Además no estamos hablando solo de España, donde la producción y la construcción de conocimiento en estas materias me parecen soberbias. Hablo desde un punto de vista internacional. Países como Chile, Colombia, México, Argentina, Perú, Uruguay, sin destacar la “cream” americana, inglesa, alemana o canadiense.

Solo en este mes de octubre (finalizando) y en el de noviembre he podido encontrar numerosos eventos de gran interés, con un plantel que aturde y con españoles incluidos en el menú estrella. Sin destacar aquellos otros que han finalizado en estos últimos meses y que han tenido una enorme repercusión, como puede ser SHIFT o Fundamentos web 2006 ¿Será que cada vez estamos más preocupados por la formación y la investigación en estos ámbitos?. Les cuento:

Chile: VII Encuentro Sociedad y Tecnologías de la información. En busca del cliente perdido. Experiencia de usuario y blog. 13 y 14 de noviembre
Ahí tenemos a Mari Carmen Marcos como abanderada española de la Pompeu Fabra y a Peter Morville como atractivo destacado. Aunque no quisiera dejar de lado a Peter Merholz, Jorge Barahona, al medio argentino medio español Martín Lafuente o al también fifty-fifty pero con ejemplo chileno de Ricardo Baeza-Yates.

España: VII Congreso Internacional de Interacción Persona-Ordenador. Interacción 2006. 13 al 17 de noviembre.
Genial la presencia de Ben Shneiderman, Saul Greenberg o Ulrich Hoppe y genial la temática. Un poco elevada la inscripción pero si el asunto promete pues adelante. Interesante también ese taller de usabilidad. Ánimo a la gente de la Universidad de Castilla - La Mancha.

Venezuela: III Congreso Internacional de Periodismo Digital 2006. 20 y 21 de noviembre. Desde Maracay (Venezuela) se oferta un evento con mucha fuerza y de gran influencia en América Latina. Se pretende conmemorar 10 años de periodismo digital en Venezuela. En el del 2005 estuvo Jose Luis Orihuela.

España: III Congreso on line – Observatorio para la cibersociedad. 20 de noviembre al 3 de diciembre de 2006. Leo: 1362 inscritos. Se trata de un congreso virtual gratuito con la posibilidad añadida de obtener un certificado y las actas del mismo en CD-Rom a cambio de una cuota opcional. Aun no he asistido a ninguno de ellos porque soy tan realista en su asistencia como los presénciales. Pero este año creo que voy  a hacer el esfuerzo.

España: User Interface WorkShop. 23 al 27 de octubre. Quizá un poco tarde para quien esté interesado pero hablamos de gente como Eduardo Manchón, Miquel Nieto o Joaquín Cuenca que ofrecen continuamente eventos como cursos de formación o conferencias de gran interés.

España: Evento Blog España. 17, 18 y 19 de noviembre. Ahí tendremos a los ya conocidos blogueros Enrique Dans, Juan Varela, Nacho Escolar, Jose Luis Orihuela  o Javier Pedreira. Pero el resto os aseguro que es un lujo. El programa, la temática, los invitados y mi dificultad para asistir me han dejado una espinita clavada que espero quitármela el próximo año. Reconocido esfuerzo para estudiar y dar a conocer el fenomeno blog.

España: I Congreso Internacional sobre Design: Diseño, Arte y Nuevas Tecnologías: caminos, intercambios y fronteras. 26, 27 y 28 de octubre. Un poco justo de fecha porque se va a celebrar en poco mas de 48 horas. Organizado por el ISCE en la ciudad de Lisboa abarca una temática original con una variedad de ponentes. Quizás se aleje un poco del campo de estudio de anteriores congresos pero hay un acercamiento a la imagen,a la narrativa y al lenguaje audiovisual que podrían ser suficientes para tenerlo en cuenta en su conjunto.

 Como último recordatorio, ahí tenemos cerquita el Día Mundial de la Usabilidad, el cual va a permitir que tengamos oportunidad de vivir otros eventos, actos y actividades de gran trascendencia (podemos ver algún adelanto en la página oficial de la Usability Professionals´ Association).

Todo sea que contemos con el tiempo suficiente para disfrutarlos. Pero eso ya es otro tema. Si conocéis algun otro evento estáis a tiempo de informar porque el calendario está casi “full”.
 

Cognición rápida, inconsciente adaptativo o primeras impresiones son algunos de los conceptos que utiliza Malcom Gladwell en su libro “Inteligencia intuitiva”, el cual he podido terminar de leer en esta semana. Digno de recomendación.

Todas sus explicaciones sobre la toma de decisiones y sobre el tiempo y esfuerzo que empleamos para realizar juicios instantáneos fundamentan nuestra capacidad para aprender de la experiencia rápida, de nuestras reacciones instintivas e inconscientes. Y además observo que tiene una aplicación directa en nuestra forma de navegar por la red. Me explico.

Gladwell, periodista de la revista The New Yorker, advierte de la importancia que tiene conocernos y conocer nuestro comportamiento más inmediato pues es tan importante como nuestro análisis más racional y reflexivo.

Las decisiones que tomamos a cada segundo en nuestra vida pensamos que están sustentadas en el consciente más absoluto y, sin embargo, muchas de ellas las tomamos en uno o dos segundos, instintivamente, inconscientemente, con muy poca información, sin que por ello resulten malas decisiones. Aprendemos a elaborar juicios rápidos con escasa información y eso es lo que nos permite continuar actuando como seres humanos. Pero vayamos a ejemplos directos.

En poco más de media hora y sin mucho esfuerzo, podemos llegar a visitar un número muy elevado de sitios web buscando datos e información muy precisa. Cada movimiento del ratón, cada salto a una nueva pantalla supone una reacción convincente, segura pero, en muchos casos, alimentada por nuestro instinto. Sin duda influyen muchos factores en el momento de tomar una decisión como la colocación de elementos, el reconocimiento de patrones, el juego de tamaños visuales, incluso nuestra forma de leer en pantalla (en este sentido los estudios de eyetracking tienen mucho que decir).

Pero la realidad es que es nuestro inconsciente adaptativo el que se encarga de procesar sigilosamente todos los datos que se muestran en contexto y los va almacenando en nuestra memoria, preparándolos para la cognición rápida.

Cuando entramos en nuestro correo seguimos todos los pasos con mucha soltura porque constituye una tarea aprendida, automatizada. Escribir nombre de usuario y contraseña, abrir un correo, borrarlo, escribir uno nuevo. Todo es fácil.

Pero de la misma manera al visualizar un sitio web elaboramos una primera impresión, basada en toda nuestra experiencia, en los datos recogidos durante muchas horas de navegación, que nos permite realizar un juicio instantáneo sobre la calidad de dicho sitio, la credibilidad de la información que contiene, o la probabilidad de ofrecernos lo que buscamos.

He extraído algunas frases de Gladwell, algunas ya conocidas y otras no tanto, que pueden ayudarnos a entender más a nuestros usuarios:

-No hay manera de que los ojos no influyan en tu juicio (p. 259)

-Se puede extraer una enorme cantidad de información significativa a partir de una mínima cantidad de experiencia (p. 248).

-Cuando tomamos una decisión en una fracción de segundo somos muy vulnerables a dejarnos llevar por nuestros estereotipos y prejuicios (p. 239).

-La excitación produce ceguera mental (p. 236). No me sean mal pensados.

-Con la experiencia aprendemos a usar nuestro comportamiento y nuestra formación para interpretar y descodificar lo que hay detrás de nuestros juicios instantáneos y primeras impresiones (p. 189).

-Cuando somos expertos en algo, nuestros gustos se vuelven refinados y complejos. Lo que quiero decir es que los únicos que pueden confiar de verdad en sus reacciones son los expertos (185).

-Sobrecargar de información a quienes deben adoptar decisiones no le facilita las cosas (p.149).

-Utilizaríamos la sabiduría, la experiencia y el sentido común de nuestra gente (p. 127).

-Necesitamos aceptar que es posible saber sin saber por qué y que, a veces, éste es el mejor camino (p. 61).

“…algo más grande, algo diferente, algo nuevo”. Así reza la publicidad lanzada por Orange, la nueva marca de France Telecom que, “escondiendo” bajo un cuadrado naranja a Amena y Wanadoo, lucha por liderar el mercado de la telefonía movil y del ADSL.El día 21 de septiembre se emitía el primer spot en televisión y desde entonces algo ha ido cambiando (la segunda fase de la campaña también ha sido presentada con un nuevo lema).

El bombardeo indiscriminado de publicidades en todos los medios por parte de las operadoras responde a un miedo desaforado por perder clientes y encontrarse con largas listas de portabilidades sobre la mesa. Pero aun hay más. La lucha ahora está en la convergencia de la convergencia. Vamos “el todo en uno“.

En esta semana he recibido tres llamadas de un operador y tres mensajes de otro explicándome lo maravilloso que es tener fijo, movil, internet, tv (falta la cervecita) en un solo pack por el que pagas una “irrisoria” cantidad que todavía no acabo de entender cómo la van a desglosar en una sola factura. En fin, prefiero no saberlo.

El caso es que Orange ha hecho un esfuerzo titánico desembolsando unos cientos de millones de euros para su promoción en España, algo que ha animado automáticamente al resto de operadoras, con lo cual todos sabemos quién se está frotando las manos en este suculento ir y venir de publicidades multicanal.

Sin embargo este esfuerzo naranja en mi opinión ha sido inicialmente frío, distante, un poco desangelado, quizás por el ruido montado por el resto, quizás por la poca fuerza de marca. En España el naranja significa muchas cosas mientras que el verde amena se llevaba la palma. La publicidad es profunda, reflexiva, emocional y sugerente pero para una nueva imagen, ¿funciona?. Insistiendo en el color, le veo pocas posibilidades a un naranja ya conocido (Terra, Bankinter,…) y me decanto más por un negro con textos naranjas.

Echaré de menos esas llamativas tiendas verdes, ese trio RGB de operadoras, el verde Papá Noel y sus verdes muchachas. Pero sé que algo va a cambiar, algo nuevo llega y aunque sólo sea un “apretón” de todas estas grandes empresa en beneficio del cliente me doy por satisfecho.

Bien es cierto que se apuesta por una nueva forma de comunicación, sin barreras, abierta a todo tipo de formas y formatos. Los móviles volverán a crecer en tamaño para disfrazarse de “fijo-móviles” o convergentes y otros modelos ya llegan explotando el filón de la tecnología de voz sobre IP.

Ahora, me quedo con la publicidad lanzada en la web de vodafone. “Si eres de movistar (en azul) u Orange (en naranja) llevate…”.

Así que, señoras, señores, defínanse porque ya hay muchos que son “orange”, “blues” o “red” y les aseguro que “no hay color”.